Factures, prorata et résiliation
Quand la facture tombe, ce qui se passe si elle n'est pas payée, et comment arrêter un service proprement.
Le cycle
Les services sont facturés d'avance, par mois, par trimestre ou par an selon ce que vous avez choisi. La facture est émise quelques jours avant l'échéance et vous parvient par courriel ; elle est aussi disponible à tout moment dans votre espace client.
Prix affichés et TVA
Tous les prix du site sont hors taxes. La TVA française à 20 % s'ajoute pour les clients particuliers et pour les entreprises françaises. Une entreprise établie dans un autre pays de l'Union européenne et disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide est facturée hors taxes, l'autoliquidation s'appliquant.
En cas d'impayé
Un service impayé est d'abord suspendu : la machine s'arrête, vos données restent intactes, et un simple règlement la relance. La suppression définitive n'intervient qu'après le délai indiqué dans les conditions de vente. Si vous traversez une difficulté ponctuelle, écrivez-nous avant l'échéance plutôt qu'après : on trouve presque toujours un arrangement.
Arrêter un service
La résiliation se demande depuis la fiche du service, dans votre espace client. Vous choisissez l'arrêt à la fin de la période en cours — c'est le cas normal, vous profitez de ce que vous avez payé — ou l'arrêt immédiat.
Récupérez vos données avant
À la résiliation, la machine est effacée. Pensez à récupérer ce qui compte avant de confirmer : une fois l'effacement fait, nous ne pouvons rien restaurer.
Le prorata
Une commande passée en cours de mois n'est facturée que pour les jours restants, afin d'aligner toutes vos échéances sur la même date. Un changement d'offre en cours de période suit la même règle : vous ne payez que la différence, au prorata des jours qui restent.
Bloqué malgré tout ? Ouvrez un ticket : on répond en français, et on regarde votre machine si besoin.
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