Votre espace client, pièce par pièce
Où trouver vos accès, vos factures, la console de secours, les sauvegardes et les tickets — et ce que chaque bouton fait vraiment.
Tout se pilote depuis manager.slbcloud.fr. L'espace est organisé autour de trois idées : vos services, votre argent, et votre lien avec nous.
Vos services
Chaque machine a sa fiche : adresse IP, système installé, état, ressources consommées. C'est de là que partent toutes les actions.
| Action | Ce qu'elle fait vraiment |
|---|---|
| Redémarrer | Un redémarrage propre, comme un shutdown -r |
| Arrêt forcé | Coupe l'alimentation — à réserver aux machines figées |
| Réinstaller | Efface le disque et repose un système neuf. Irréversible |
| Console de secours | Un accès écran-clavier qui ne passe pas par le réseau de la machine |
| Réinitialiser le mot de passe | Change celui de l'administrateur, machine éteinte |
L'arrêt forcé n'est pas un redémarrage
Il coupe le courant sans prévenir le système. Une base de données en cours d'écriture peut y perdre des données. Réservez-le aux cas où la machine ne répond plus du tout, et préférez toujours le redémarrage propre.
Vos factures
Toutes vos factures sont téléchargeables en PDF, indéfiniment. Vous y réglez aussi vos moyens de paiement et votre adresse de facturation — pensez à renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire si vous êtes une entreprise européenne hors de France, cela change le calcul.
Vos tickets
C'est le canal officiel : il est horodaté, il garde l'historique, et il atteint quelqu'un même en dehors des heures ouvrées pour ce qui est urgent. Le Discord est très bien pour une question rapide, mais un incident sur votre production mérite un ticket.
Ce qui aide à traiter un ticket vite
- L'identifiant du service concerné, ou son adresse IP.
- L'heure précise à laquelle le problème est apparu.
- Ce que vous avez déjà tenté — cela évite qu'on vous le fasse refaire.
- Les messages d'erreur en texte, pas en capture d'écran : on ne peut pas chercher dans une image.
- Pour un problème réseau, un mtr dans les deux sens (voir le guide sur la latence).
Bloqué malgré tout ? Ouvrez un ticket : on répond en français, et on regarde votre machine si besoin.
Ouvrir un ticket