Votre service ne répond plus : la marche à suivre

Quand un service tombe, la première question n'est pas « comment le réparer » mais « qu'est-ce qui est tombé ». Trois minutes de vérification évitent souvent une heure de mauvaise piste.

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   1. Regarder notre page d'état

   Un incident réseau ou matériel de notre côté y est déclaré. Si quelque chose y figure, vous n'avez rien à faire : suivez la mise à jour.

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   2. La machine répond-elle au ping ?

   Si elle répond, elle est allumée et sur le réseau : c'est un service à l'intérieur qui est en cause. Si elle ne répond pas, passez à l'étape suivante.

   bashCopier

   ping -c 4 203.0.113.10

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   3. Ouvrir la console de secours

   Elle ne passe pas par le réseau de la machine. Si vous voyez l'écran, la machine tourne et c'est son réseau ou son pare-feu qui bloque. Si l'écran est figé ou noir, le système est planté.

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   4. Si c'est un service, chercher dedans

   Les guides sur les journaux, l'espace disque et la mémoire couvrent les trois causes les plus fréquentes — un disque plein, un processus tué faute de mémoire, un service qui n'a pas redémarré.

   bashCopier

   systemctl --failed
   df -h
   journalctl -p err -b | tail -20

Un ticket utile

Donnez l'identifiant du service, l'heure du début, ce que vous constatez précisément — « le site renvoie 502 » vaut mieux que « ça ne marche plus » — et ce que vous avez déjà vérifié. Pour un problème réseau, joignez un mtr dans les deux sens, en texte.